岗位职责：1、解决客户的抱怨和投诉，2、客户满意度的调查； 3、车辆维修∕保养后的定期召回活动和季节性健诊活动时的客户联络；4、客户信息数据库的信息更新；5、车辆维修∕保养后的定期回访；6、严格执行相关流程（如客户回访流程等）。 岗位要求：1、女性，有相关工作经验者优先， 良好的沟通技巧，谈判技巧和冲突管理能力；2、大专或以上文化程度； 熟练使用常用的办公软件，具备基本的数据分析能力；3、较强的逻辑思维能力；4、了解汽车的构造和工作原理，具备基本的故障诊断分析能力。